deRham access Hilfeseite

Sehr geehrte Mieterin, sehr geehrter Mieter

Sie haben sich an uns gewandt, um einen Schadenfall zu melden (defekter Schalter, verstopftes Waschbecken, Wasserschaden, usw.) oder um eine administrative Anfrage zu stellen (Kopie des Mietvertrags, Wohnsitz-bescheinigung, usw.)?

Damit wir Ihre Anfragen verwalten und eine optimale Betreuung gewährleisten können, nutzen Sie bitte das von uns bereitgestellte Online-Mieterportal:

www.derham-access.ch

ERSTER ANSCHLUSS

Die erste Anmeldung ist ganz einfach !

1

Klicken Sie auf den obigen Link oder kopieren Sie den Link in Ihren Browser

2

Klicken Sie auf « Registrieren »

3

Klicken Sie auf "Ich bin Mieter, Miteigentümer oder Concierge»

4

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein:
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➡ Nachdem Sie Ihr Passwort erstellt haben, haben Sie Zugang zu Ihrem Mieterportal

ANFRAGE

Wie erfasse ich eine Anfrage ?

    1. Menü : Tickets -> + / Ticket erstellen

    2. Wenn Sie Mieter mehrerer Objekte sind, wählen Sie dasjenige aus, welches von Ihrer Anfrage betroffen ist

    3. Falls schon Ticketanfragen für das betreffende Objekt bestehen, wird die Liste der laufenden Tickets angezeigt, wählen Sie „Neues Ticket erstellen“

    4. Wählen Sie Ihren Ticket-Typ = welches Element ist betroffen

    5. Wählen Sie ein Schlüsselwort = geben Sie mithilfe eines Schlüsselworts an, welches Element betroffen ist

    6. Wählen Sie den Ort = welcher Ort (Innen-, Aussenbereich, usw.) und dann den exakten Raum oder Bereich

    7. Vervollständigen Sie die Beschreibung = damit der Grund Ihrer Anfrage so gut wie möglich verständlich ist

    8. Möglichkeit, bis zu 3 Fotos oder Dokumente beizufügen

    9. Klicken auf Senden -> DER VORGANG IST ABGESCHLOSSEN
Menu pour créer des demandes sur deRham access
Demande deRham access avant envoi

FOLLOW-UP

Wie geht es weiter ?

  • Sie werden per E-Mail und in Ihrem Portal über den Bearbeitungsstand Ihres Schadenfalls / Ihrer Anfrage informiert.
  • Sie können die ergriffenen Massnahmen verfolgen.
  • Im Falle eines Schadenfalls wird sich die ausführende Firma direkt über deRham access mit Ihnen in Verbindung setzten, um die Reparatur zu organisieren.
  • Eine Übersicht über alle Ihre Anfragen bleibt in Ihrem Portal gespeichert.

FAQ

Und was sonst noch ?

  • Home : Meine persönlichen Daten + meine laufenden Tickets + die Mitteilungen meiner Bewirtschaftungsfirma
  • Tickets : Neben der Erstellung von Tickets enthält dieses Menü auch eine Liste der Tickets, die mit all Ihren Mietobjekten verknüpft sind
  • Dokumente : in diesem Bereich finden Sie alle zur Verfügung stehenden Dokumente
  • Notfallkontakte : die Telefonnummern, unter denen wir während und ausserhalb der Geschäftszeiten erreichbar sind -> nur für Notfälle
  • Meine Checks : falls vorhanden – mein Wohnungsüber-gabeprotokoll
  • FAQ : SEHR WICHTIG – Auflistung; welche Anfragen können wie bei deRham eingereicht werden, sowie weitere nützliche Informationen
Barre de navigation du locataire sur deRham access

Wir wünschen Ihnen viel Spass bei der Nutzung dieser Dienstleistung.

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