Aide deRham access

Chèr·e Locataire,

Vous nous avez contacté·e pour signaler un incident (interrupteur cassé, évier bouché, fuite d’eau, …) ou pour nous soumettre une demande d’ordre administratif (copie de bail, attestation de résidence, …) ?

Afin que nous puissions gérer vos requêtes et en assurer un suivi optimal, vous êtes prié·e d’utiliser le portail Locataire en ligne que nous mettons à votre disposition.

www.derham-access.ch

Première connexion

Pour vous connecter la 1ère fois, rien de plus simple !

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Cliquez sur le lien : www.derham-access.ch ou copiez-le dans votre navigateur

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Cliquez sur « S’enregistrer »

3

Cliquez sur « Je suis locataire, copropriétaire ou concierge »

4

Saisissez votre adresse email :
- Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera transmis par email.

➡ Une fois votre mot de passe créé, accédez à votre portail Locataire.

demande

Comment j’ouvre une demande ?

  1. Menu : Tickets -> + / Créer un ticket

  2. Si vous louez plusieurs biens -> sélectionnez celui qui est concerné par votre requête

  3.  S’il y en a, la liste des tickets en cours sur votre bien sera affichée. Sélectionnez créer un nouveau ticket

  4. Sélectionnez votre « Type de ticket » = Quel élément est concerné

  5. Sélectionnez un « Tag » = Préciser l’élément concernée au moyen d’un mot-clé

  6. Sélectionnez un « Emplacement » = quel endroit (intérieur, extérieur, etc…) puis la pièce ou la zone précise

  7. Complétez la « Description » = comprendre au mieux l’objectif de la demande

  8. Possibilité de joindre jusqu’à 3 photos ou documents

  9. Cliquer sur Envoyer -> C’EST TERMINE
Menu pour créer des demandes sur deRham access
Demande deRham access avant envoi

Suivi

Et après ?

  • Vous serez notifié par email et sur votre portail de l’avancement de votre incident / votre demande.
  • L’historique de toutes vos requêtes restera accessible sur votre portail
  • Vous aurez le suivi des actions menées pour y répondre
  • En cas d’incident, le réparateur pourra se mettre directement en relation avec vous via deRham access pour organiser la réparation

aller plus loin

Et quoi d'autre ?

  • Accueil : Regroupe tous les points de la barre des tâches
  • Tickets : En plus de la création des tickets, ce menu comprend aussi la liste des tickets liés à tous vos biens
  • Documents : vous aurez dans cette partie les documents qui vous seront mis à disposition
  • Contacts d’urgence : les numéros pour nous joindre pendant et en dehors des heures de bureau -> Uniquement pour les cas d’urgence
  • Mes Checks : si disponible - mon état des lieux d’entrée
  • FAQ : TRES IMPORTANT – Présentation de quelles requêtes peuvent être soumises à de Rham et par quel moyen ainsi que toute autre information utile
Barre de navigation du locataire sur deRham access

Nous espérons que vous apprécierez l’utilisation de ce service.

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